Política de
Privacidad

Responsable del tratamiento

Upy® (en adelante, "Upy", "nosotros" o "la Empresa") es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de sus sitios web, aplicaciones móviles y demás servicios digitales.

Domicilio fiscal: Plaza Cormont II, Blvd. Turístico del Este km 3, Punta Cana 23000, República Dominicana.
Correo electrónico de contacto: [email protected]

Datos que recopilamos

Recopilamos información de distintas formas y en distintos contextos. A continuación detallamos las categorías de datos que podemos tratar:

No recopilamos datos especialmente sensibles (salud, religión, afiliación política, etc.) en el curso normal de nuestra actividad.

Finalidades del tratamiento

Tus datos son utilizados exclusivamente para los siguientes propósitos:

1. Prestación del servicio: Crear y gestionar tu cuenta, activar integraciones con marketplaces, generar reportes de inteligencia comercial y ofrecer soporte técnico.
2. Mejora continua: Analizar patrones de uso anónimos y agregados para optimizar las funcionalidades de la Upy App.
3. Comunicación comercial: Enviarte información sobre actualizaciones, nuevas funciones, casos de éxito y ofertas relevantes para tu negocio. Puedes darte de baja en cualquier momento.
4. Cumplimiento legal: Conservar documentación contable y fiscal conforme a la legislación dominicana e internacional aplicable.
5. Diagnóstico gratuito: Procesar las respuestas de tu auditoría inicial para preparar un informe personalizado.
6. Seguridad y antifraude: Detectar, prevenir e investigar actividades sospechosas o fraudulentas en la plataforma.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos descansa en las siguientes bases jurídicas, de acuerdo con la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales de la República Dominicana y normativas internacionales aplicables:

• Ejecución de contrato: Procesamos tus datos en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y uso de cookies no esenciales, solicitamos tu consentimiento expreso y revocable.
• Interés legítimo: Para análisis internos de mejora del servicio y medidas antifraude, siempre ponderando que no prevalezca sobre tus derechos.
• Obligación legal: Para cumplir con requerimientos fiscales, contables o de autoridades competentes.

Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestros sitios web y aplicación utilizan cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local) para garantizar el funcionamiento correcto, recordar tus preferencias y analizar el comportamiento de uso.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador o mediante nuestro panel de preferencias de privacidad disponible en el sitio.

Compartición con terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales. Sin embargo, podemos compartirlos con terceros en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicio: Empresas que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, procesamiento de pagos, CRM, soporte) bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
• Integraciones de marketplace: Cuando conectas tu cuenta a Amazon, MercadoLibre u otras plataformas, compartimos los datos mínimos necesarios para activar la integración, conforme a los términos de dichas plataformas.
• Autoridades públicas: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o requerimiento gubernamental legítimo.
• Reorganización corporativa: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tus datos podrán transferirse al nuevo responsable, quien asumirá las obligaciones de esta política.

Transferencias internacionales de datos

Upy opera con proveedores de infraestructura y servicios cloud con servidores ubicados en Estados Unidos, Europa y Latinoamérica. Cuando tus datos se transfieran fuera de la República Dominicana, garantizamos que existen mecanismos adecuados de protección, como:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por organismos reguladores.
• Certificaciones de privacidad reconocidas internacionalmente (ej. ISO 27001).
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA) con compromisos de seguridad equivalentes a los estándares dominicanos.

Conservación de datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas:

• Datos de cuenta activa: Durante toda la vigencia de la relación contractual.
• Datos tras la baja del servicio: Hasta 5 años para cumplimiento fiscal y legal, salvo obligación mayor.
• Datos de diagnóstico gratuito: Hasta 24 meses desde la solicitud, o hasta que solicites su eliminación.
• Cookies analíticas: Máximo 13 meses de vigencia por ciclo.
• Registros de seguridad: Hasta 12 meses para detección de fraude.

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley 172-13 y normativas aplicables, tienes derecho a:

• Acceso: Saber qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los tratamos.
• Rectificación: Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación / Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o hayas retirado tu consentimiento.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo u otros basados en interés legítimo.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina para transferirlos a otro responsable.
• Limitación: Solicitar que restrinjamos el tratamiento mientras se resuelve una reclamación o impugnación.
• Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una copia de tu documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas alineadas con estándares internacionales para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256).
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible para todos los usuarios.
• Control de acceso basado en roles (RBAC) para el equipo interno de Upy.
• Auditorías y pruebas de penetración periódicas realizadas por terceros independientes.
• Plan de respuesta a incidentes con notificación en un plazo máximo de 72 horas ante una brecha significativa.

Sin embargo, ningún sistema es 100 % infalible. Si detectas alguna vulnerabilidad, te pedimos que nos lo comuniques de forma responsable a [email protected].

Menores de edad

Los servicios de Upy están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años y a empresas o comerciantes legalmente constituidos. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad.

Si como padre, madre o tutor tienes razones para creer que un menor ha proporcionado datos personales a Upy, contáctanos en [email protected] y procederemos a eliminar dicha información de inmediato.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación vigente o en los servicios que ofrecemos.

Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma con al menos 15 días de antelación a la entrada en vigor. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento siempre reflejará la versión más reciente.

El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los cambios. Si no estás de acuerdo con la nueva versión, puedes ejercer tu derecho de cancelación conforme a la sección 9.

Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos por los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: Escríbenos directamente
• Sede: Plaza Cormont II, Blvd. Turístico del Este km 3, Punta Cana 23000, República Dominicana

Si tu consulta no queda resuelta satisfactoriamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) o el organismo regulador competente en tu país de residencia.