Términos y
Condiciones

Partes del contrato

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan la relación contractual entre:

• Upy® — prestador de los servicios, con domicilio en Plaza Cormont II, Blvd. Turístico del Este km 3, Punta Cana 23000, República Dominicana (en adelante "Upy", "nosotros" o "la Empresa").
• El Usuario — cualquier persona física mayor de 18 años o persona jurídica debidamente constituida que acceda, se registre o utilice cualquiera de los servicios de Upy® (en adelante "el Usuario", "tú" o "el Cliente").

El acceso o uso de los servicios implica la aceptación plena, sin reservas, de estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de utilizar el servicio.

Objeto del servicio

Upy® es una plataforma de inteligencia comercial y acompañamiento estratégico diseñada para vendedores en marketplaces (Amazon, MercadoLibre, y otros). Los servicios incluyen, sin carácter limitativo:

• Upy App: Software SaaS de análisis de mercado, seguimiento de métricas, optimización de listings y gestión de campañas publicitarias en marketplaces.
• Diagnóstico gratuito: Auditoría inicial del negocio del Usuario para identificar oportunidades de mejora, sin cargo y sin compromiso.
• Acompañamiento estratégico: Sesiones de consultoría con especialistas del equipo Upy® incluidas según el plan contratado.
• Soporte humano: Acceso a un equipo de soporte especializado en marketplaces a través de los canales habilitados.
• Contenidos formativos: Acceso a materiales educativos, webinars y recursos de aprendizaje disponibles en la plataforma.

Upy® se reserva el derecho de ampliar, modificar o discontinuar funcionalidades del servicio, notificándolo con la debida antelación.

Acceso y registro

Para acceder a los servicios de Upy® es necesario crear una cuenta de usuario. El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y a mantenerla así durante toda la vigencia de la relación.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Upy® no será responsable de los daños derivados del acceso no autorizado por causas imputables al Usuario.
• Notificar de inmediato a Upy® si detecta un uso no autorizado de su cuenta, escribiendo a [email protected].
• No ceder, transferir ni compartir el acceso a su cuenta con terceros no autorizados.

Cada suscripción otorga acceso a un único usuario titular, salvo que el plan contratado contemple expresamente accesos múltiples. Upy® podrá verificar la identidad del Usuario en cualquier momento y suspender cuentas que presenten irregularidades.

Planes y precios

Upy® ofrece diferentes planes de suscripción adaptados a las necesidades de cada vendedor. Las características y precios vigentes están disponibles en upyvendesinstress.ai y pueden actualizarse periódicamente.

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación del país del Usuario, salvo indicación expresa en contrario. Upy® notificará cualquier cambio de precios con al menos 30 días de antelación.

Pagos y facturación

La suscripción a los servicios de Upy® implica las siguientes condiciones de pago:

Garantía 3X

Upy® ofrece su exclusiva Garantía 3X a los Usuarios que cumplan con los requisitos establecidos. Esta garantía consiste en:

• Compromiso: Si aplicando las recomendaciones de Upy® no recuperas al menos 3 veces el valor de tu suscripción en el período acordado, Upy® tomará acción correctiva.
• Acción garantizada: Upy® continuará brindándote el servicio sin costo adicional hasta que alcances el resultado comprometido, o bien te reembolsará el importe de la suscripción, a tu elección.

Para acceder a la Garantía 3X el Usuario debe cumplir todas las condiciones siguientes:

1. Estar suscrito al plan Pro durante el período completo acordado.
2. Haber implementado el 100% de las recomendaciones entregadas por el equipo Upy® dentro de los plazos establecidos.
3. Haber asistido a todas las sesiones de acompañamiento programadas o haberlas reprogramado con al menos 24 horas de antelación.
4. Haber mantenido la información de su cuenta de marketplace actualizada y concedido los accesos necesarios a la plataforma Upy®.
5. Solicitar la activación de la garantía dentro de los 15 días siguientes al vencimiento del período comprometido, mediante correo a [email protected].

Upy® evaluará la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles y comunicará su resolución al Usuario.

Obligaciones del usuario

Al utilizar los servicios de Upy®, el Usuario se compromete a:

• Usar el servicio de conformidad con estos Términos, la legislación vigente y las buenas prácticas del comercio electrónico.
• Mantener actualizada la información de su negocio para que las recomendaciones de Upy® sean precisas y relevantes.
• Conceder a la plataforma los permisos necesarios para conectarse a sus cuentas de marketplace, entendiendo que Upy® solo accederá a los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio.
• Colaborar activamente con el equipo de Upy® respondiendo a las comunicaciones en un plazo razonable y participando en las sesiones programadas.
• Notificar cualquier incidencia, error o comportamiento inesperado de la plataforma a través de los canales de soporte habilitados.
• No intentar acceder a funcionalidades, datos o sistemas de Upy® para los que no disponga de autorización expresa.

Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido utilizar los servicios de Upy® para:

• Realizar actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la ética comercial, incluyendo la manipulación artificial de reseñas, rankings o métricas de marketplaces.
• Copiar, reproducir, distribuir, vender o explotar comercialmente, total o parcialmente, los contenidos, metodologías, algoritmos o herramientas de Upy® sin autorización escrita previa.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Upy App o cualquier otro componente de la plataforma.
• Introducir virus, malware, bots u otros elementos dañinos que puedan perjudicar el funcionamiento de la plataforma o a terceros usuarios.
• Compartir las credenciales de acceso o permitir que terceros no autorizados utilicen la cuenta del Usuario.
• Utilizar el servicio para competir directa o indirectamente con Upy® o para desarrollar productos similares.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura de Upy® mediante solicitudes masivas automatizadas o ataques de denegación de servicio.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones faculta a Upy® a suspender o cancelar la cuenta del Usuario de forma inmediata y sin derecho a reembolso.

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma Upy®, incluyendo sin limitación: software, código fuente, interfaces, diseños, logotipos, marcas, metodologías, informes generados, contenidos formativos y bases de datos, son titularidad exclusiva de Upy® o de sus licenciantes.

El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la plataforma únicamente con fines comerciales propios, conforme a estos Términos.

• Esta licencia no implica cesión de derechos de ningún tipo sobre los activos de Upy®.
• Los datos e información que el Usuario introduce en la plataforma (datos de su negocio, productos, métricas) son y siguen siendo de su propiedad. Upy® los usa únicamente para prestar el servicio.
• Los informes y reportes generados por la plataforma a partir de los datos del Usuario son de uso exclusivo de dicho Usuario y no pueden ser redistribuidos sin consentimiento de Upy®.
• Upy® puede mencionar al Usuario como cliente referencial en materiales de marketing, salvo indicación expresa en contrario por parte del Usuario.

Disponibilidad y nivel de servicio (SLA)

Upy® se compromete a mantener la plataforma disponible y operativa conforme a los siguientes niveles de servicio:

En caso de incumplimiento del SLA imputable a Upy®, el Usuario podrá solicitar un crédito proporcional en su próxima factura. Upy® no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los servicios de terceros integrados (APIs de marketplaces, procesadores de pago, etc.).

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Upy® no será responsable de:

• Pérdidas de ingresos, beneficios o ventas derivadas de decisiones comerciales tomadas por el Usuario basándose en los análisis o recomendaciones de la plataforma.
• Interrupciones del servicio causadas por fallos de terceros (cortes de internet, caídas de APIs de marketplaces, fallos de proveedores cloud).
• Daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos, incluso si Upy® hubiera sido advertida de su posibilidad.
• Cambios en los algoritmos, políticas o términos de los marketplaces que afecten al rendimiento del negocio del Usuario.
• Inexactitudes en los datos provenientes de fuentes externas que Upy® integra en su plataforma.

La responsabilidad total acumulada de Upy® frente al Usuario, por cualquier causa, no excederá en ningún caso el importe total abonado por el Usuario en los 6 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

Suspensión y cancelación

Cancelación por el Usuario: El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta o contactando a [email protected]. La cancelación surtirá efecto al finalizar el período de facturación en curso, sin cargo adicional.

Suspensión por Upy®: Upy® podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario, con o sin previo aviso según la gravedad, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los presentes Términos, especialmente los usos prohibidos del artículo 8.
• Falta de pago tras los intentos de cobro y el período de gracia establecido.
• Actividad fraudulenta, abusiva o que perjudique a otros usuarios o a Upy®.
• Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.

Efectos de la cancelación: Tras la cancelación, el Usuario podrá exportar sus datos durante un período de 30 días. Transcurrido este plazo, los datos serán eliminados conforme a la Política de Privacidad. No se realizarán reembolsos por el período restante salvo aplicación de la Garantía 3X.

Modificaciones de los términos

Upy® se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean materiales o afecten derechos sustanciales del Usuario, notificaremos con al menos 30 días de antelación mediante:

• Correo electrónico al email registrado en la cuenta.
• Aviso destacado en el panel de usuario de la Upy App.
• Publicación de la nueva versión en upyvendesinstress.ai con indicación de la fecha de entrada en vigor.

El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción antes de dicha fecha sin penalización.

Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana, en particular la Ley 172-13, el Código Civil Dominicano y las disposiciones del comercio electrónico vigentes.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana.

No obstante lo anterior, Upy® y el Usuario podrán intentar resolver cualquier disputa de forma amistosa antes de acudir a instancias judiciales. Para ello, el Usuario deberá dirigir su reclamación a [email protected], y Upy® responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles con una propuesta de resolución.

En el caso de Usuarios residentes en la Unión Europea, se reconoce adicionalmente la posibilidad de acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.